ユーザーサポート

サービス提供元が提供している困ったときなどに解答をしてくれるところ。
電話でのサポート、出張サポートなどさまざまなサポート方法があり、電話の場合には専用のフリーダイヤルが設置されていることが多いので、その場合には電話代はかかりません。

インターネット接続の場合には、まず利用しているプロバイダのユーザーサポートへ電話することになりますが、大手プロバイダの場合はちょっと電話がつながりにくいという難点も・・パソコン本体のサポートの場合には、出張してくれるケースもありますが、サポートを利用する要因によっては有料になります。

また、サポートセンターで案内してくれる内容はあくまで自社製品、自社サービスのみです。他のサービスや製品については教えてくれません。これ、重要です。
プロバイダはサービスのみで、パソコン本体については答えてくれません。パソコンメーカーさんも同様で、プロバイダや他の製品のことはわかりません。（わかっても答えてくれません。）

こっそり教えてくれることもありますが、サポートセンターには多数のオペレーターさんがいて、全ての人が他の製品を知っていることはないので、その時だけだと思ったほうがいいです。また、他社サービス/製品の案内をしてお客さんに不利益な事態（パソコンの故障や、追加料金等）が発生しても、責任はとってくれません。