ひとことでインターネットに接続できないといっても、実際にインターネットに接続している方法と、表示されるエラーによって対処方法が変わります。問題の切り分ける方法としてはまずエラーが表示される時期、タイミングを確認します。

ダイヤルアップの確認項目としては、はじめて設定を行い、接続ができないのか、いままでは出来ていたのに、急にエラーが表示されるようになったのか。また、どのような順番でエラーがでるのか、でしょうか。接続してエラーが即表示される場合には、アイコンを作成しなおしたほうが解決が早かったりします。

ADSL/FTTHの場合には、モデムのランプを必ず確認します。
配線方法から、エラーの対処方法まで、それぞれ分けてみましたので確認してみてください。

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契約の確認

配線の確認
　　ダイヤルアップの配線方法　/　ISDNの配線方法　/　
　　ADSL/FTTHの配線方法
　　ルーターを利用した配線方法

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表示されるエラー
　　└ダイヤルアップのエラー
　　　　モデムのエラー　/　回線のエラー　/　認証エラー　/　設定のエラー

　　└ISDNのエラー
　　　　アクセスポイントの確認　/　フレッツISDNの場合　/　
　　　　ダイヤルアップの接続設定　/　再起動

　　└ADSL/FTTHのエラー
　　　　認証エラー　/　配線の確認　/　モデムのランプ確認

　　└ADSLの接続状態
　　　　全く接続できない　/　接続不安定・頻繁に切断される　/　着信断

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パソコンの設定確認
　　└ダイヤルアップの場合
　　　　ダイヤルアップの認証エラーの場合　/　モデムの確認
　　　　DNSサーバーの確認
　　　　アクセスポイントの確認　/　フレッツISDNの場合

　　└ADSL/FTTHの場合
　　　　ADSL/FTTHの認証エラー　/　IPアドレスの取得確認
　　　　ADSLの接続状態

　　└ADSL/FTTH/ダイヤルアップ共通
　　　　パスワードの入力方法　/　周辺機器の確認

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接続設定の再作成
　　　└ダイヤルアップの接続設定　/　ADSL/FTTHの接続設定
　　　　ローカルエリア接続の確認

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パソコン、モデムの再起動

画面表示の確認
　　　└キャッシュの削除方法