サポートセンターに電話する時には？
インターネット接続ができない、という時に、直に電話でサポートを受けるには、ちょっとしたコツ、というわけではないですが、話をスムーズにすすめる為に準備しておいたほうがいいものがありますので、ちょっと書いてみますね。
必ず用意するもの
- 会員証
有料のプロバイダでは必須です。会員番号、登録者氏名が記載されているので、会員さんかどう かを必ず確認をします。入会前にサービスを聞きたい、という時には必要ないですが、サポートは会員様に対するサービスなので。 - パソコン
当然の事ながら、電話で不具合の解決を行うため、パソコンが手元にない状態では正確なエラーが確認できないんです。パソコンが手元にない状態では大雑把なアドバイスくらいしかできないし、操作方法も複雑なので案内ができないです。
あったほうがいいもの
- メモ帳
これは、サポートセンターで案内した内容を覚えておく為。（必須ではないです） 案内してもらった内容を記載しておくと、同じようなエラーが出たときに便利。あと、数回電話することになってしまうこともありますが、その時に前回、こういう操作をしたよ、ということを伝えて あげるとスムーズに話が進むことがあります。
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