サポートセンターに状況の説明

サポートセンターに電話をかけた時に、どういう操作をしたのか、またはどのような状況であるのか、なるべく正確に伝えてあげましょう。ただ、接続できない、メールができない、ということですと判断ができないので、どちらにしてもいろいろ聞かれることになります。

聞かれることとしては、主に以下の通りでしょうか。

• いつからインターネット/メールが出来なくなったのか？
  （初めて接続設定をしたけど接続できない、または接続方法がまったくわからないのか、今まで　できていたのに急にできなくなったのか）
• 自分で試した操作があるのであれば、どういう操作を自分で行ったのか。
• エラーが表示された場合には、どういうエラーがでたのか、どういう順番に出たのか。接続しようとしたら、「エラー691：ID パスワードが無効です」がでた、や、「ページが表示できま　せん」など、どういう操作をしたら、こういう画面がでた、という事を伝えましょう。内容が正確であればあるほどいいです。

上記が確認できていれば、スムーズにお話が出来ることができるとおもいます。たまにわからない用語を言われるかもしれませんが、その時にはその意味を聞いてみると答えていただけますよ。但し、メインは接続ができるようにすることなので、あまりしつこく聞いてしまうと、それだけ時間がかかってしまいます。